Termos de Uso e Políticas
Última atualização: Dezembro de 2025
1. Introdução
Bem-vindo ao Cristina’s D&gust (cristinasdegust.com). Ao utilizar nosso site para encomendas de delivery ou compras de revenda, você concorda com os termos abaixo. Nosso serviço é híbrido, operando com Produção Artesanal sob Demanda (Alimentos) e Intermediação de Negócios (Revenda/Achadinhos).
2. Área de Atendimento e Horários
2.1. Delivery Local: Atendemos exclusivamente a cidade de Rio das Ostras – RJ e regiões limitrofes sob consulta.
2.2. Horário de Funcionamento:
- Segunda a Sexta: 09:00 às 17:00
- Sábado: 09:00 às 14:00
- Domingos e Feriados: Fechado (apenas agendamento prévio).
3. Pedidos de Alimentos (Perecíveis)
3.1. Produção sob Encomenda: Nossos produtos são frescos e artesanais. Não trabalhamos com estoque de “pronta entrega” imediata no site. O prazo de preparo será informado via WhatsApp no momento do fechamento.
3.2. Entrega e Recebimento: É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém para receber o pedido no horário agendado. Caso a entrega não possa ser realizada por ausência do cliente:
- O produto retornará para nossa base.
- Será cobrada uma nova taxa de entrega para reenvio.
- Por se tratar de alimento perecível, não haverá reembolso caso o cliente desista após a tentativa de entrega falha.
4. Política de Troca e Cancelamento (Alimentos)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), alimentos perecíveis possuem regras específicas:
4.1. Vício de Qualidade: Caso o produto chegue danificado, revirado ou impróprio para consumo, o cliente deve enviar uma foto imediatamente para nosso WhatsApp. Faremos a troca imediata ou reembolso total.
4.2. Arrependimento (Sabor/Gosto): Por se tratar de produto consumível e subjetivo, não aceitamos devoluções baseadas em “não gostei do sabor”, desde que o produto esteja dentro dos padrões sanitários e de qualidade prometidos.
4.3. Cancelamento de Encomenda: Para encomendas grandes (Festas/Revenda), o cancelamento deve ser feito com no mínimo 24 horas de antecedência. Cancelamentos em cima da hora estarão sujeitos a multa de 50% do valor para cobrir custos de insumos já utilizados.
5. Política para Revendedores (B2B)
5.1. Os preços de atacado e revenda são negociados caso a caso via WhatsApp e dependem de volume e recorrência.
5.2. O revendedor é responsável pelo armazenamento correto dos produtos (refrigeração/aquecimento) após a entrega. A Cristina’s D&gust não se responsabiliza pela validade de produtos mal armazenados em estabelecimentos de terceiros.
6. “Achadinhos” e Produtos Não-Alimentícios
Para produtos da categoria “Achadinhos” (Utensílios, Decoração, etc) que operam via Dropshipping ou Encomenda:
6.1. Prazos: O prazo de entrega varia de 15 a 25 dias úteis, dependendo do fornecedor.
6.2. Direito de Arrependimento: Para produtos NÃO PERECÍVEIS, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado e sem uso.
7. Privacidade e Dados (LGPD)
Seus dados (Nome, Telefone, Endereço) são utilizados estritamente para a logística de entrega e contato sobre o pedido. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários.
8. Fale Conosco
Dúvidas, reclamações ou elogios? Nosso canal oficial é o WhatsApp:
(22) 99850-4179